衢州的吴先生向《小强帮忙团》反映,前段时间他在网上买了一台电视机,因为尺寸不对,他要求退货。商家倒是也同意了,可是,他却没办法把电视机寄回给商家。
01
电视机尺寸不对 想退货无法寄出?
前几天,吴先生在淘宝平台上一家“品牌电视机直销店”购买了一款“4K王牌液晶电视机”,价格是1500元。
电视机收到后立刻装上了墙,但吴先生总感觉电视机小了,“客厅比较大,所以买了个75寸的电视机,但装上一看怎么这么小,我弟弟家里75寸的比我这个大多了。”
吴先生的购买记录显示,这款电视机的型号是“75TV平面”。商家回复:这款电视机“宽123厘米,高73厘米”。可是记者网上查询,75寸的电视机长约166.03厘米,宽约93.38厘米。对此,商家解释:“每个工厂的长宽都不同”。
“75寸的电视机,不可能没标准的,弄来弄去他说可以退货的。”最后,吴先生决定退货。
商家最终同意退货,但要求吴先生自行寄回并承担运费,吴先生也同意了。可没想到的是,要把这台电视机寄还给商家,却成了难题。“拿到顺丰、韵达、中通,他们都不接收。”
吴先生说,当时这台电视机是德邦快递送到他家的,退货时他找到德邦快递,对方也拒绝运送,“我奇了怪了,我的电视寄过来是德邦,现在我寄过去德邦就不收了,我的包装这些都在的。”
对此,记者联系上了德邦快递衢州航埠镇营业部,工作人员表示电视机是易碎品,他们的确寄不了电视,哪怕保价也不行。
02
退货地址在广东番禺 快递公司拒收?
现在,吴先生面临一个困境,虽然商家同意了给他退货退款,可是吴先生压根找不到快递公司把电视机寄回去。快递公司工作人员的回答是担心电视机受损,但记者在调查过程中,发现了一个疑点。
据了解,吴先生一共找了中通、韵达、顺丰、京东、德邦等七八个快递,但大家都拒收。某快递公司小哥直言,“我们这个运送费用才收百把块钱,万一损坏了就要赔1000多元,所以不敢接。”
电视机不能快递退货,这对于顾客来说,不就相当于网购电视机没办法退货了吗?根据吴先生反映的情况,记者也向多家快递平台进行了咨询。各家快递公司给出了不同的回答:
申通快递客服:电视机寄不了,寄不了家电这些物品。
顺丰快递客服:我们是32寸以下可以寄,因为尺寸过大容易损坏的。
京东快递客服:像这种带显示器的,我们这边揽收可能得让商家出具一个免责函,就是保丢不保损。
只有京东快递给出了寄电视机的条件,但是电视机发生破损,商家照样接受退货,不能追究快递责任。这个难度有点大。
在快递行业,要寄大件商品,一般都是选择德邦。吴先生这次买电视,也是德邦给他寄到家。那么,德邦的网点为什么不肯帮他退货呢?记者致电德邦官方客服,对方反馈说,电视机可以寄,要求有原包装,没有超过85寸就可以。
根据德邦官方客服的说法,吴先生的75寸电视机完全可以快递。可为什么网点会拒绝他呢?德邦快递衢州柯城区航埠镇营业部工作人员回答很直接,“寄到广州番禺区,我们公司有规定,发往这个区域的电视机都是拒收品。”
而吴先生这笔订单的退货地址正是广州市番禺区大石街道。德邦网点为什么会拒绝这个地点呢?该工作人员说,之前他们之前也收过一个易碎品寄往广州番禺,“当时寄出去是好的,但到那边被他们弄坏了,就是骗保的样子,因为我们上过一次当了,所以我们就不敢收这个快递了。”
据了解,广州市番禺区聚集了大量电视厂家,根据官方数据,番禺区大石街道登记在册的电视机相关商家就有667家。同时,当地也衍生出不少地下山寨电视机产业链,比如旧屏幕装新机,以及“傍名牌”等现象。
此类电视通过电商平台对外销售,很容易产生退换货纠纷。记者在网上查询到,吴先生的遭遇并非个例。今年4月,湖北的黄先生网购电视机退货,面临快递不收、商家不理的情况,退货地址是“广州番禺区”;今年10月,上海的徐先生网购一台王牌超清电视机,退货半年没成功,商家的地址也是“广州番禺区”。
记者查看吴先生购买电视机的淘宝店铺,店铺并没有营业执照,属于个体户,店内仅销售4款电视机,品牌是“王牌4K”,主要卖点是“厂家直销、源头直销”。吴先生说,他也多次和商家反映过无法寄回的情况,对方表示“改个退货地址”,但是给出的地址仍在番禺区大石街道。
吴先生联系商家,商家给出的回复是,他们也没有办法,没收到货没法做退货处理。
目前,吴先生正在向淘宝平台发起申诉,要求商家配合解决电视机运输问题。
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