衢州的吴先生向《小强帮忙团》反映，前段时间他在网上买了一台电视机，因为尺寸不对，他要求退货。商家倒是也同意了，可是，他却没办法把电视机寄回给商家。
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电视机尺寸不对 想退货无法寄出？
前几天，吴先生在淘宝平台上一家“品牌电视机直销店”购买了一款“4K王牌液晶电视机”，价格是1500元。
电视机收到后立刻装上了墙，但吴先生总感觉电视机小了，“客厅比较大，所以买了个75寸的电视机，但装上一看怎么这么小，我弟弟家里75寸的比我这个大多了。”
吴先生的购买记录显示，这款电视机的型号是“75TV平面”。商家回复：这款电视机“宽123厘米，高73厘米”。可是记者网上查询，75寸的电视机长约166.03厘米，宽约93.38厘米。对此，商家解释：“每个工厂的长宽都不同”。
“75寸的电视机，不可能没标准的，弄来弄去他说可以退货的。”最后，吴先生决定退货。
商家最终同意退货，但要求吴先生自行寄回并承担运费，吴先生也同意了。可没想到的是，要把这台电视机寄还给商家，却成了难题。“拿到顺丰、韵达、中通，他们都不接收。”
吴先生说，当时这台电视机是德邦快递送到他家的，退货时他找到德邦快递，对方也拒绝运送，“我奇了怪了，我的电视寄过来是德邦，现在我寄过去德邦就不收了，我的包装这些都在的。”
对此，记者联系上了德邦快递衢州航埠镇营业部，工作人员表示电视机是易碎品，他们的确寄不了电视，哪怕保价也不行。
02
退货地址在广东番禺 快递公司拒收？
现在，吴先生面临一个困境，虽然商家同意了给他退货退款，可是吴先生压根找不到快递公司把电视机寄回去。快递公司工作人员的回答是担心电视机受损，但记者在调查过程中，发现了一个疑点。
据了解，吴先生一共找了中通、韵达、顺丰、京东、德邦等七八个快递，但大家都拒收。某快递公司小哥直言，“我们这个运送费用才收百把块钱，万一损坏了就要赔1000多元，所以不敢接。”
电视机不能快递退货，这对于顾客来说，不就相当于网购电视机没办法退货了吗？根据吴先生反映的情况，记者也向多家快递平台进行了咨询。各家快递公司给出了不同的回答：
申通快递客服：电视机寄不了，寄不了家电这些物品。
顺丰快递客服：我们是32寸以下可以寄，因为尺寸过大容易损坏的。
京东快递客服：像这种带显示器的，我们这边揽收可能得让商家出具一个免责函，就是保丢不保损。
只有京东快递给出了寄电视机的条件，但是电视机发生破损，商家照样接受退货，不能追究快递责任。这个难度有点大。
在快递行业，要寄大件商品，一般都是选择德邦。吴先生这次买电视，也是德邦给他寄到家。那么，德邦的网点为什么不肯帮他退货呢？记者致电德邦官方客服，对方反馈说，电视机可以寄，要求有原包装，没有超过85寸就可以。
根据德邦官方客服的说法，吴先生的75寸电视机完全可以快递。可为什么网点会拒绝他呢？德邦快递衢州柯城区航埠镇营业部工作人员回答很直接，“寄到广州番禺区，我们公司有规定，发往这个区域的电视机都是拒收品。”
而吴先生这笔订单的退货地址正是广州市番禺区大石街道。德邦网点为什么会拒绝这个地点呢？该工作人员说，之前他们之前也收过一个易碎品寄往广州番禺，“当时寄出去是好的，但到那边被他们弄坏了，就是骗保的样子，因为我们上过一次当了，所以我们就不敢收这个快递了。”
据了解，广州市番禺区聚集了大量电视厂家，根据官方数据，番禺区大石街道登记在册的电视机相关商家就有667家。同时，当地也衍生出不少地下山寨电视机产业链，比如旧屏幕装新机，以及“傍名牌”等现象。
此类电视通过电商平台对外销售，很容易产生退换货纠纷。记者在网上查询到，吴先生的遭遇并非个例。今年4月，湖北的黄先生网购电视机退货，面临快递不收、商家不理的情况，退货地址是“广州番禺区”；今年10月，上海的徐先生网购一台王牌超清电视机，退货半年没成功，商家的地址也是“广州番禺区”。
记者查看吴先生购买电视机的淘宝店铺，店铺并没有营业执照，属于个体户，店内仅销售4款电视机，品牌是“王牌4K”，主要卖点是“厂家直销、源头直销”。吴先生说，他也多次和商家反映过无法寄回的情况，对方表示“改个退货地址”，但是给出的地址仍在番禺区大石街道。
吴先生联系商家，商家给出的回复是，他们也没有办法，没收到货没法做退货处理。
目前，吴先生正在向淘宝平台发起申诉，要求商家配合解决电视机运输问题。
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